„Uptime 99,9%" apare pe orice pagină de găzduire, alături de „suport 24/7" și „resurse nelimitate". Spre deosebire de celelalte două, uptime-ul este o promisiune măsurabilă — dacă știi ce înseamnă cifrele.
Traducerea procentelor în timp real
Uptime este procentul din timp în care serviciul este disponibil. Restul este nefuncționare (downtime). Pe an:
- 99% → aproximativ 3 zile și 15 ore de nefuncționare pe an (~7,2 ore pe lună).
- 99,5% → aproximativ 1 zi și 20 de ore pe an (~3,6 ore pe lună).
- 99,9% → aproximativ 8 ore și 45 de minute pe an (~43 de minute pe lună).
- 99,99% → aproximativ 52 de minute pe an (~4,3 minute pe lună).
Diferența dintre 99% și 99,9% nu este „aproape la fel", ci de zece ori. Iar pentru un magazin online, o oră de nefuncționare într-o zi de campanie poate însemna mai mult decât abonamentul pe un an.
Ce spune, de fapt, un SLA
Acordul de nivel al serviciului (SLA) este documentul care transformă procentul într-o obligație. Citește-l pentru trei detalii:
- Ce este exclus. Mentenanța planificată, atacurile DDoS, problemele „din culpa clientului" nu se contorizează, de obicei.
- Cum se măsoară. Din câte locații, la ce interval, cu ce metodă.
- Ce primești dacă nu se respectă. De regulă, credit pe factura următoare — și doar dacă îl ceri, în scris, într-un anumit termen.
Compensația uzuală pentru încălcarea SLA este un credit pe factură, nu daune pentru vânzările pierdute. Uptime-ul e o promisiune tehnică, nu o asigurare de afacere.
Monitorizează singur, nu te baza pe furnizor
Furnizorul raportează starea serverului. Tu ai nevoie de starea site-ului tău — care poate fi picat și cu serverul funcțional (eroare de aplicație, bază de date plină, certificat expirat).
Configurează o monitorizare externă, cu verificare la 1–5 minute, care să te alerteze pe email și SMS. Multe servicii au un plan gratuit suficient pentru câteva site-uri. Verifică:
- disponibilitatea paginii principale (cod 200, nu doar „serverul răspunde");
- prezența unui text specific în pagină (detectează paginile albe);
- expirarea certificatului SSL;
- timpul de răspuns, ca să vezi degradarea înainte de cădere.
Ce cauzează, în realitate, nefuncționarea
- Depășirea resurselor pe hosting partajat, la ore de vârf.
- Actualizări eșuate de platformă sau module.
- Certificat SSL expirat — site-ul „merge", dar browserul îl blochează.
- Domeniu expirat, situația clasică descrisă în articolul despre domenii expirate.
- Erori de configurare DNS după o mutare — vezi ghidul DNS.
- Atacuri automate care consumă resursele serverului.
Observă că doar prima ține strict de furnizor. Restul sunt lucruri pe care le poți preveni tu.
Ce faci când site-ul e picat
- Verifică dacă e picat pentru toată lumea sau doar pentru tine (test din rețea mobilă).
- Verifică statusul furnizorului și emailurile de la el.
- Verifică domeniul și certificatul SSL — sunt cauze frecvente și rapide de eliminat.
- Deschide un tichet la suport, cu ora exactă și cu mesajul de eroare.
- Anunță clienții pe canalele sociale, dacă durează. Tăcerea costă mai mult decât pana.
Concluzie
99,9% este standardul rezonabil pentru un site de firmă mică și înseamnă sub 45 de minute de nefuncționare pe lună. Citește excluderile din SLA, monitorizează singur și rezolvă cauzele care țin de tine — domeniu, certificat, actualizări. La wsGratis oferim 99,9% uptime și SSL gratuit pe toate pachetele de găzduire.
